De acuerdo al avance y al desarrollo de las sociedades y por ende a las necesidades que va creando la comunidad se presenta dentro de las áreas de la empresa la de el SERVICIO AL CLIENTE como la atención que se le presta a una persona llamada cliente que busca suplir unas necesidades o un deseo.
Y se presentan dos clases de clientes a saber:
El Cliente Interno que son los empleados de la empresa, llamados también colaboradores o integrantes del equipo de trabajo y el Cliente Externo que son las personas ajenas a la organización que buscan suplir un deseo o una necesidad.
Las clases de servicio que se le prestan son:
Según la Oferta :
Y se presentan dos clases de clientes a saber:
El Cliente Interno que son los empleados de la empresa, llamados también colaboradores o integrantes del equipo de trabajo y el Cliente Externo que son las personas ajenas a la organización que buscan suplir un deseo o una necesidad.
Las clases de servicio que se le prestan son:
Según la Oferta :
- el servicio de base o principal que identifica a la entidad, por ejemplo en un hotel el servicio de hospedaje.
- el servicio complementario o secundario que se coloca alrededor del principal para ser apoyado por ejemplo en el hotel el servicio de restaurante.
Y PRESENTAN LA CUALIDAD DE DARSE DE MANERA SIMULTÁNEA SIN QUE SE EXCLUYAN.
Según el beneficiario -que es a quién o a quienes se le va a prestar el servicio- puede ser a personas, animales o cosas.
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